Términos y condiciones

CONDICIONES LEGALES

 

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de Cambio de moneda extranjera con entrega a domicilio y Cambio de moneda extranjera con entrega en Oficina de Correos. Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

 

El titular de esta web es EURODIVISAS, S.A. (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio registrado en Plaza España, 3, C.P. 37480, Fuentes de Oñoro, Salamanca, España; y número de identificación fiscal A-37310323. Esta compañía se encuentra inscrita en el registro de Titulares de Establecimientos de Compraventa de Moneda Extranjera del Banco de España, con el número 1702 y en el Registro Mercantil de Salamanca al folio 64, libro 145 de Sociedades, Hoja SA-4751 inscripción 1ª.

 

Las condiciones de uso de las webs de EURODIVISAS, S.A. (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso legal.

 

1. CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS.

Global Exchange, pone a su disposición los siguientes servicios: Cambio de moneda extranjera con entrega a domicilio («pedidos con entrega a domicilio») y Cambio de moneda extranjera con entrega en Oficina de Correos («pedidos con entrega en Oficina de Correos»):

 

1. A. RESERVA CON RETIRADA EN OFICINA:

• Características del servicio: El servicio entrega a domicilio ofrecido a través de esta página web es un servicio exclusivo residentes en España, mayores de 18 años mediante el cual su pedido puede ser entregado en la dirección que nos indique, siempre que se encuentre en la España peninsular e Islas Baleares.
• Realización de Pedidos: Los pedidos pueden solicitarse a través la página web: https://ruralvia.global-exchange.com/

  Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que el pedido deberá ajustarse a las disponibles. En el momento de realizar el pedido, el cliente debe proporcionar una identificación válida, un domicilio situado en la España peninsular o Islas Baleares para la entrega, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él.

  Una vez el usuario haya cumplimentado todo el formulario de compra de acuerdo a las instrucciones, deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones junto a la política de privacidad.

  Los pedidos pueden estar sujetos a un valor máximo por trimestre calendario y año. Este valor máximo podrá verse modificado en cualquier momento, aunque no afectará a pedidos ya aceptados.

  Adicionalmente, aquellos pedidos de 300 euros o superiores incluirán los siguientes servicios complementarios: 

  • Seguro De Viaje y Robo De Efectivo de hasta 300 euros, cubierto por la compañía de seguros Europ Assistance. La cobertura de este seguro es mundial, pero no están incluidos los robos que se produzcan en el país de residencia del asegurado ni de su moneda local. Puede consultar las condiciones de la Póliza es el siguiente enlace: https://apps.europ.es/js_asp/_GEX/0XG_ES.pdf

• • Garantía de Devolución. A través de este servicio el cliente podrá cambiar hasta el 50% del total del pedido, realizado a través de la página: https://ruralvia.global-exchange.com/, al mismo tipo de cambio que la operación inicial. Este servicio se puede solicitar en toda la red de oficinas de Global Exchange en España.Para solicitar la ejecución de la Garantía de Devolución, el usuario deberá abrir el enlace del segundo correo electrónico que recibirá tras hacer un pedido o entrar en el área Garantía de Devolución que aparece en la página: https://ruralvia.global-exchange.com/y seguir las instrucciones en pantalla. Excepcionalmente, si el usuario no sigue el anterior procedimiento y se presenta en una de nuestras oficinas solicitando el servicio Garantía de Devolución, deberá aportar el cupón de descuento del 100% (sobre nuestro margen) que recibirá con su pedido, junto con el recibo de la compra y se le aplicará el tipo de cambio oficial de ese día. En este caso, el tipo de cambio que se aplique al ejercitar el servicio de Garantía de Devolución, puede ser diferente al tipo de cambio aplicado en la operación inicial.Únicamente podrá hacer uso de esta garantía el titular de la operación de cambio presentando el mismo documento de identificación y el recibo original y, de esta forma, recibirá el importe correspondiente en efectivo. Esta garantía no afecta a los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.

 

• Formas de Pago: Contra reembolso: el pago del importe del pedido se efectuará mediante efectivo en euros a la empresa de transporte correspondiente en el momento de la entrega del mismo.

• Confirmación De Pedidos: Una vez realizado el pedido y aceptado por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio, gastos y comisiones, forma de pago, dirección y franja horaria de entrega.
• Entrega De Pedidos: El pedido se entregará en el domicilio que se haya indicado al realizar el mismo a través de una empresa de mensajería, en el plazo estimado de 48-72 horas hábiles.

  Únicamente se entregará el pedido a la persona que lo haya realizado, para lo cual se exigirá mostrar el mismo documento de identificación con el que se realizó el pedido.

  En el supuesto de que el usuario reciba el pedido en su domicilio con el envoltorio en mal estado, deberá abstenerse de firmar su recepción y pago y poner este hecho en nuestro conocimiento antes de 24 horas, llamando al teléfono gratuito de atención al cliente de Global Exchange 900 855 550.

  Si como consecuencia de un error por parte de Global Exchange el valor de la moneda recibida por el usuario fuera superior o inferior al solicitado, deberá ponerlo en el conocimiento de Global Exchange inmediatamente a través del teléfono gratuito de atención al cliente, 900 855 550. Si tras los procesos oportunos de verificación y trazabilidad a través de videograbación la compañía determina que, efectivamente, se ha producido un error en el momento de preparar el pedido, se procederá a reintegrarle la parte del precio correspondiente o a exigir el pago de la diferencia.

• Cancelaciones: El usuario podrá cancelar un pedido, sin coste alguno, durante las siguientes 24 horas a la aceptación del mismo.

  Para cancelar un pedido el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el teléfono gratuito 900 855 550, y facilitar el número de pedido.

  En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su pedido si el usuario no se encuentra en el domicilio en el momento de realizarse la entrega y el transportista ha realizado un intento adicional de entrega sin éxito.

  No obstante, GLOBAL EXCHANGE se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón justificada, (incluso un pedido aceptado por GLOBAL EXCHANGE previamente). A estos efectos, y a título de ejemplo, se entenderá como causa justificada cualquiera de los siguientes supuestos:

  • Falta de disponibilidad de la moneda solicitada;
  • La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;
  • El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de GLOBAL EXCHANGE como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento;
  • GLOBAL EXCHANGE tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
  • GLOBAL EXCHANGE detecta que hay un error en el precio ofertado;
  • GLOBAL EXCHANGE no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de la divisa adquiridas por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

• Devoluciones: Una vez recibido el pedido, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono gratuito 900 855 550, y facilitar el número de pedido original.

  Adicionalmente, el cliente deberá cumplimentar una «solicitud de devolución» donde apuntará los números de serie de cada billete que se le haya entregado y un número de Cuenta Bancaria de la que el cliente es titular en la que desea recibir el importe de la devolución. Global Exchange le enviará un mensajero para recogerlo en el domicilio del cliente.

  Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. Global Exchange podrá cargar al usuario los costes directos de devolución de los billetes, sobre los cuales se le informará tras aceptar la solicitud de devolución.

  La devolución del importe pagado, neto de gastos de cancelación, se hará por transferencia a la cuenta bancaria, titularidad del cliente, indicada en la «solicitud de devolución».

  Este derecho de devolución es una atención comercial de Global Exchange con sus clientes en el marco de nuestra política de excelencia en el servicio, ya que de conformidad con lo previsto en la Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros, no existe derecho de desistimiento en las operaciones de cambio de divisas.

 

1. B. COMPRA DE MONEDA EXTRANJERA CON ENTREGA A DOMICILIO:

• Características del servicio: El servicio entrega en Oficina de Correos ofrecido a través de esta página web es un servicio exclusivo para residentes en España, mayores de 18 años mediante el cual su pedido puede ser entregado en la Oficina de Correos que usted seleccione en el momento de hacer el pedido.

• Realización de Pedidos: Los pedidos pueden solicitarse a través de la página web: https://ruralvia.global-exchange.com/

  Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que el pedido deberá ajustarse a las disponibles. En el momento de realizar el pedido, el cliente debe proporcionar una identificación válida, un domicilio situado en la España peninsular o Islas Baleares para la facturación, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él.

  Una vez el usuario haya cumplimentado todo el formulario de compra de acuerdo a las instrucciones, deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones junto a la política de privacidad.

  Los pedidos pueden estar sujetos a un valor máximo por trimestre calendario y año. Este valor máximo podrá verse modificado en cualquier momento, aunque no afectará a pedidos ya aceptados.

  Adicionalmente, aquellos pedidos de 300 euros o superiores incluirán los siguientes servicios complementarios: 

• Seguro De Viaje y Robo De Efectivo de hasta 300 euros, cubierto por la compañía de seguros Europ Assistance. La cobertura de este seguro es mundial, pero no están incluidos los robos que se produzcan en el país de residencia del asegurado ni de su moneda local. Puede consultar las condiciones de la Póliza es el siguiente enlace:  https://apps.europ.es/js_asp/_GEX/0XG_ES.pdf
• Garantía de Devolución. A través de este servicio el cliente podrá cambiar hasta el 50% del total del pedido, realizado a través de la página: https://ruralvia.global-exchange.com/, al mismo tipo de cambio que la operación inicial. Este servicio se puede solicitar en toda la red de oficinas de Global Exchange en España.

  Para solicitar la ejecución de la Garantía de Devolución, el usuario deberá abrir el enlace del segundo correo electrónico que recibirá tras hacer un pedido o entrar en el área Garantía de Devolución que aparece en la página: https://ruralvia.global-exchange.com/y seguir las instrucciones en pantalla.

  Excepcionalmente, si el usuario no sigue el anterior procedimiento y se presenta en una de nuestras oficinas solicitando el servicio Garantía de Devolución, deberá aportar el cupón de descuento del 100% (sobre nuestro margen) que recibirá con su pedido, junto con el recibo de la compra y se le aplicará el tipo de cambio oficial de ese día. En este caso, el tipo de cambio que se aplique al ejercitar el servicio de Garantía de Devolución, puede ser diferente al tipo de cambio aplicado en la operación inicial.

  Únicamente podrá hacer uso de esta garantía el titular de la operación de cambio presentando el mismo documento de identificación y el recibo original y, de esta forma, recibirá el importe correspondiente en efectivo. Esta garantía no afecta a los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.

• Tipo de Cambio, Comisiones y Gastos: En el momento de realizar el pedido se informará al usuario del tipo de cambio aplicable (precio), los gastos de envío y los servicios complementarios de su pedido, si aplican.

  Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

• Confirmación De Pedidos: Una vez realizado el pedido y aceptado por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio, gastos y comisiones, forma de pago, y los datos de la Oficina de Correos de recogida seleccionada.

  Cuando el pedido esté disponible en la Oficina de Correos seleccionada, Correos le enviará un email y un mensaje de texto, si el usuario has dado su número de teléfono, confirmando su disponibilidad para recogida.

• Entrega De Pedidos: Únicamente se entregará el pedido a la persona que lo haya realizado, para lo cual se exigirá mostrar el mismo documento de identificación con el que se realizó el pedido.

  Los pedidos estarán disponibles para retirarse en la oficina de correos seleccionada durante un período de 14 días calendario a partir del correo electrónico de recepción de pedidos enviado por Correos. Pasado este plazo, el pedido se devolverá a nuestro centro y se considerará automáticamente cancelado.

  En el supuesto de que el usuario reciba el pedido con el envoltorio en mal estado, deberá abstenerse de firmar su recepción y poner este hecho en nuestro conocimiento antes de 24 horas, llamando al teléfono gratuito de atención al cliente de Global Exchange 900 855 550.

  Si como consecuencia de un error por parte de Global Exchange el valor de la moneda recibida el usuario fuera superior o inferior al solicitado, deberá ponerlo en el conocimiento de Global Exchange inmediatamente a través del teléfono gratuito de atención al cliente, 900 855 550. Si tras los procesos oportunos de verificación y trazabilidad a través de videograbación la compañía determina que, efectivamente, se ha producido un error en el momento de preparar el pedido, se procederá a reintegrarle la parte del precio correspondiente o a exigir el pago de la diferencia.

• Formas de Pago: Contra reembolso: el pago del importe del pedido se efectuará, mediante efectivo en euros, en la oficina de Correos correspondiente en el momento de la entrega del mismo.

• Cancelaciones: El usuario podrá cancelar un pedido, sin coste alguno, durante las siguientes 24 horas a la aceptación del mismo.

  Para cancelar un pedido el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el teléfono gratuito 900 855 550, y facilitar el número de pedido o reserva.

  En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su pedido si este no ha sido retirado de la Oficina de Correos seleccionada en el plazo disponible. No obstante, GLOBAL EXCHANGE se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón justificada, (incluso un pedido aceptado por GLOBAL EXCHANGE previamente). A estos efectos, y a título de ejemplo, se entenderá como causa justificada cualquiera de los siguientes supuestos:

  • Falta de disponibilidad de la moneda solicitada;
  • La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;
  • El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de GLOBAL EXCHANGE como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento;
  • GLOBAL EXCHANGE tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
  • GLOBAL EXCHANGE detecta que hay un error en el precio ofertado;
  • GLOBAL EXCHANGE no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de la divisa adquiridas por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

• Devoluciones: Una vez recibido el pedido, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono gratuito 900 855 550, y facilitar el número de pedido original.

  Adicionalmente, el cliente deberá cumplimentar una «solicitud de devolución» donde apuntará los números de serie de cada billete que se le haya entregado y un número de Cuenta Bancaria de la que el cliente es titular en la que desea recibir el importe de la devolución. Global Exchange le enviará un mensajero para recogerlo en el domicilio del cliente.

  Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. Global Exchange podrá cargar al usuario los costes directos de devolución de los billetes, sobre los cuales se le informará tras aceptar la solicitud de devolución.

  La devolución del importe pagado, neto de gastos de cancelación, se hará por transferencia a la cuenta bancaria, titularidad del cliente, indicada en la «solicitud de devolución».

  Este derecho de devolución es una atención comercial de Global Exchange con sus clientes en el marco de nuestra política de excelencia en el servicio, ya que de conformidad con lo previsto en la Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros, no existe derecho de desistimiento en las operaciones de cambio de divisas.

   

   

2. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

Global Exchange establecerá las medidas de control y trazabilidad adecuadas para asegurar que el pedido de moneda en efectivo llegue al cliente final con las mayores garantías. En caso de reclamación, Global Exchange pondrá a disposición del cliente final los elementos de verificación necesarios durante un plazo máximo de 15 días, a contar desde la entrega del pedido de conformidad con el procedimiento de devoluciones establecido por Global Exchange.

 

1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

 

Global Exchange, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a su actividad, informa a los usuarios de:

1. La existencia en Global Exchange de un departamento de Atención al Cliente al que pueden acudir los usuarios al objeto de que sean atendidas sus quejas y reclamaciones, mediante escrito dirigido a una de las siguientes direcciones:
   1. Postal: Eurodivisas, S.A.; Att. Departamento de Atención al Cliente, Calle Primera nº17, Polígono Industrial Montalvo III, Carbajosa de la Sagrada, CP 37188, Salamanca.
   2. Electrónica: atencioncliente@grupoglobalexchange.com.

   Dicho departamento atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de un mes desde su recepción.

2. Que, una vez haya sido agotada la vía para formular quejas o reclamaciones ante el departamento de Atención al Cliente referido en el punto anterior, existen dos mecanismos adicionales a disposición del cliente:
   • El Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios, dependiente del Banco de España, ante el cual podrán tramitar aquellas reclamaciones sobre actuaciones derivadas de la actividad de la empresa que puedan quebrantar la normativa aplicable, dirigiéndose a las siguientes direcciones:
     1. Postal: Banco de España, Servicio de Reclamaciones, Calle Alcalá nº50, CP 28014, Madrid.
     2. Electrónica: Sede Virtual del Banco de España.
   • El Sistema Arbitral de Consumo, instrumento que las Administraciones Públicas ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. Puede acceder a toda la información relativa al Sistema Arbitral de Consumo en nuestra página web: https://www.globalexchange.es/
3. Que, adicionalmente los residentes de la Unión Europea pueden presentar sus reclamaciones a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) creada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
4. Que Global Exchange se encuentra sujeta al cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela contenida en la Circular n.º 6/2001, de 29 de octubre, del Banco de España, Titulares de establecimientos de cambio de moneda, Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, Circular n.º 2/2005, de 25 de febrero, del Banco de España, sobre ficheros automatizados con datos de carácter personal gestionados por el Banco de España, Circular 3/2009, de 18 de diciembre, del Banco de España, a titulares de establecimientos de cambio de moneda, por la que se modifica la Circular 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda y Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

 

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